TÉRMINOS Y CONDICIONES DE TIENDAS JADI COLOMBIA

1. Introducción

Los presentes Términos y Condiciones rigen el uso del sitio web tiendasjadi.com.co y la compra de productos ofrecidos en línea por Tiendas Jadi Colombia. Al realizar un pedido en nuestra plataforma, el cliente acepta expresamente los términos aquí descritos.

2. Proceso de Compra

Los clientes pueden realizar compras en la modalidad de usuario visitante (sin necesidad de crear una cuenta). Para procesar y entregar el pedido de manera efectiva, el cliente deberá proporcionar la información obligatoria de contacto y envío.

3. Datos Solicitados para la Compra

Con el fin de gestionar la entrega y la facturación, recopilaremos:

• Nombres y apellidos

• Números de teléfono de contacto

• Correo electrónico

• Dirección exacta de entrega (incluyendo especificaciones de barrio, apto/casa)

• Departamento, Ciudad y Código Postal (si aplica)
  

4. Modalidad de Pago y Entrega

Los productos se ofrecen principalmente bajo la modalidad de Pago Contra Entrega, por lo que el cliente cancelará el valor acordado en efectivo o mediante los medios de pago autorizados directamente al personal de la transportadora al momento de recibir el paquete.

Compromiso de Recepción en Pago Contra Entrega:

Al confirmar un pedido bajo la modalidad de Pago Contra Entrega, el cliente asume el compromiso de estar presente en la dirección registrada o dejar a un adulto responsable autorizado con el valor exacto en efectivo para recibir el paquete en los días estimados de entrega.

En caso de no concretarse la entrega por causas imputables al comprador (ausencia en domicilio, dirección errónea o rechazo injustificado del paquete), Tiendas Jadi asumirá los costos del flete fallido y se reserva el derecho de inhabilitar la opción de pago contra entrega para compras futuras de dicho cliente.

5. Política de Envíos y Entregas en Zonas Especiales

• Tiendas Jadi realizará el despacho a través de sus transportadoras aliadas.

• En caso de que la dirección de destino corresponda a zonas de difícil acceso o cobertura restringida por razones de orden público o logístico ("zonas rojas"), y la transportadora habitual no preste el servicio estándar, Tiendas Jadi contactará al cliente previo al despacho.

• Si se requiere una transportadora especial que implique un costo adicional de flete, este valor será informado previamente al cliente para su aprobación expresa. El cliente pagará dicho excedente al momento de la entrega o previa coordinación.

6. Política de Devoluciones, Cambios y Garantías

A. Derecho de Retracto Legal (Ley 1480 de 2011 - Art. 47)

El cliente tiene derecho a ejercer el retracto de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

• Para ejercerlo, el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que se recibió (sin uso, en su empaque original y con etiquetas completas).

• Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán asumidos por el cliente, salvo que se aplique el servicio de Devolución Gratis de Tiendas Jadi.
  

B. Servicio de Devolución Gratuita (15 Días Continuos)

• Devolución Gratis Adquirida o Promocional: Si el cliente adquiere el servicio adicional de "Devolución Gratis" durante la compra, o si la publicación del producto especifica expresamente que incluye este beneficio, el cliente dispondrá de quince (15) días continuos a partir de la recepción para solicitar la devolución sin asumir el costo del flete de retorno.

• Devolución Estándar: Si el producto no cuenta con la promoción ni el cliente pagó por el servicio de devolución gratuita, los fletes y costos logísticos de devolución por retracto o cambio por gusto personal correrán en su totalidad por cuenta del cliente.
  

C. Garantía Legal por Defectos de Fábrica

• Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal informada en la ficha/descripción de cada artículo.

• Si un producto presenta fallas de idoneidad, calidad o defectos de fabricación dentro del periodo de garantía especificado, Tiendas Jadi asumirá la reparación, sustitución o reembolso del producto, así como los costos de transporte asociados a la efectividad de la garantía (conforme al Art. 27 de la Ley 1480 de 2011).

• Excepciones: Ciertos artículos tecnológicos o consumibles (como memorias u otros accesorios) poseen condiciones específicas de garantía indicadas en la descripción del producto, las cuales deben ser consultadas antes de realizar la compra.
  

D. Procedimiento para Solicitar Cambios, Devoluciones o Garantías

Para iniciar un proceso, el cliente deberá contactar al equipo de Atención al Cliente indicando:

1. Número de pedido o documento de identidad del comprador.

2. Descripción clara del motivo de la solicitud (retracto, cambio o garantía por defecto).

3. Fotografías o videos legibles del estado del producto y del embalaje.

Una vez recibida e inspeccionada la información (y el producto, cuando aplique), Tiendas Jadi dará respuesta en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles sobre la procedencia de la solicitud.

E. Cláusula de Pérdida o Anulación de Garantía

Causales de Anulación de la Garantía:

La garantía legal perderá su validez automáticamente cuando el producto presente cualquiera de las siguientes condiciones:

1. Modificación, apertura, intervención técnica o intento de reparación no autorizado por Tiendas Jadi.

2. Sellos de garantía rota, removidos o alterados (en los productos que aplique).

3. Daños causados por fluctuaciones eléctricas, uso de cargadores no originales o de carga rápida no compatibles.

4. Evidencia de inmersión en agua o exposición a humedad en productos que no cuenten con certificación acuática expresa.

5. Desgaste natural del producto o deterioro por almacenamiento en condiciones inadecuadas (sol directo, humedad extrema o sustancias químicas).

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

1. Marco Legal

En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia, Tiendas Jadi Colombia es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de tiendasjadi.com.co.

2. Finalidad de la Recolección

Los datos suministrados por los usuarios serán utilizados exclusivamente para:

• Procesar, despachar y confirmar la entrega de los pedidos.

• Facilitar el cobro en la modalidad contra entrega a través de las transportadoras Aliadas.

• Enviar notificaciones de estado sobre el pedido y comunicaciones de servicio al cliente.

• Enviar promociones o novedades comerciales a menos que el usuario indique expresamente que no quiere recibirlo.
  

3. Derechos de los Titulares (Habeas Data)

Conforme al Artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el usuario tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

• Solicitar prueba de la autorización otorgada.

• Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos.

• Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.
  

4. Canales de Atención para Ejercer sus Derechos

Para realizar cualquier solicitud respecto a sus datos personales o ejercer sus derechos de Habeas Data, el titular puede contactarnos a través del correo electrónico oficial de atención al cliente de Tiendas Jadi o mediante nuestras líneas de soporte.

En cumplimiento de la legislación colombiana de protección al consumidor, ponemos a tu disposición nuestros canales oficiales de contacto directo:

• Comercio: Tiendas Jadi Colombia

• Sitio Web: tiendasjadi.com.co

• Correo de Soporte y Garantías: ventas@tiendasjadi.com.co

• Línea WhatsApp de Atención: +57 (301) 481 2414

• Horario de Atención:

  • Lunes a Viernes: 9:00 a. m. a 12:00 p. m. y 1:00 p. m. a 5:00 p. m.

  • Sábados (Jornada Continua): 9:00 a. m. a 4:00 p. m.

🛡️ Condiciones Especiales de Garantía: Inflables y Equipos de Snorkel

Tiempo de Cobertura: 5 días calendario a partir de la fecha de entrega del pedido.

1. ¿Qué cubre la garantía de 5 días? (Defectos de Fábrica)

• Inflables: Costuras abiertas de origen, válvulas desprendidas o defectuosas de fábrica, sellos térmicos incompletos y microporos en el material presentes al momento del empaque inicial.

• Snorkel y Máscaras: Defectos de ensamble en la válvula de purga, siliconas desprendidas de origen, fisuras en el marco/visor de fábrica o daños durante el envío.

  
  

2. Protocolo de Verificación Inicial Recomendado

Para hacer efectiva la garantía, solicitamos al cliente realizar la comprobación del producto dentro de los primeros 5 días de recibido:

1. Inflables: Inflar el producto sobre una superficie limpia, suave y lisa. Dejarlo reposar en un espacio cerrado durante 2 a 3 horas sin peso encima para verificar la hermeticidad de la válvula y las costuras.

2. Snorkel/Máscara: Probar el ajuste en seco sobre el rostro y verificar que el sello de silicona y la válvula de exhalación funcionen de manera uniforme antes de usarlos en piscina o mar.

   
   

3. Exclusiones de Garantía (Causales No Cubiertas)

En cumplimiento del Art. 16 de la Ley 1480 de 2011, la garantía no aplicará cuando el daño sea consecuencia de un uso inadecuado o factores externos, tales como:

• ❌ Pinchazos, perforaciones o rasgaduras ocasionadas por piedras, ramas, arena gruesa, arena caliente, hebillas, uñas u objetos punzocortantes.

• ❌ Sobrepresión / Exceso de aire: Estiramiento de material o deformación de costuras por inflado excesivo con compresores de alta presión o bombas no recomendadas.

• ❌ Exceso de peso: Grietas o aberturas en las uniones por exceder la capacidad máxima de personas o peso indicada para el producto.

• ❌ Daños por calor o fricción: Morder la boquilla del snorkel, arrastrar el inflable sobre concreto/pavimento o dejar el producto inflado bajo el sol directo durante períodos prolongados (el calor dilata el aire y rompe las uniones internas).

• ❌ Uso de químicos o mal mantenimiento: Decoloración o deterioro por exposición a cloro concentrado, solventes o no haber aclarado el equipo con agua dulce después de usarlo en el mar.

  
  

4. Procedimiento para Solicitar la Garantía

Si dentro de los 5 días el producto presenta un defecto de fabricación de origen, el cliente debe:

1. Notificar a nuestro canal de soporte enviando número de pedido y foto/video claro donde se evidencie la falla de fábrica.

2. Mantener el producto en su empaque original con todos sus accesorios.

4. Tiempos de Atención de Garantías:

• Evaluación y Respuesta: Daremos respuesta formal a tu solicitud de garantía en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles tras recibir las fotos/videos o el producto.

• Efectividad de la Garantía: Si la garantía es aprobada, la sustitución del producto o la devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

PREGUNTAS FRECUENTES

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CONTACTO

Dirección: Avenida del río, calle 29#5a-35 Barrio los Ángeles, al lado de la academia de música Jaquin. Santa Marta/Magdalena